A CookieWeb, agência de marketing digital especializada no atendimento de pequenas e médias lojas virtuais, comemora mais um diferencial conquistado em apenas seis meses de presença no mercado: a renovação da certificação em Google Adwords para 60% dos seus colaboradores.

O Certified Professional Google é um programa de aprovação mundialmente reconhecido, que demonstra conhecimentos das técnicas e práticas recomendadas nas ferramentas mais recentes do Google AdWords.

Para conseguir a certificação, a agência precisou cumprir uma série de critérios de qualificação, que inclui a aprovação de um membro da equipe em pelo menos dois exames, com acerto mínimo de 85% das questões, demonstrando experiência prática no gerenciamento de contas. A agência conseguiu aprovar 60% de sua equipe. Em geral, as agências brasileiras só possuem 20% da equipe certificada.

De acordo com Natan Sztamfater, CEO da agência, “com essa certificação, a CookieWeb reafirma seu posicionamento de entregar serviços de qualidade aos seus clientes, demonstrando um crescimento sustentável, a partir das melhores práticas do mercado”, diz.

Para Marcel Werdesheim, sócio da CookieWeb, “o objetivo da agência é levar qualidade às lojas virtuais de médio porte, que mesmo com grande potencial de mercado não tem expertise para atuar em ferramentas de marketing digital, principalmente porque precisam esforças suas atividades no core business”, explica.

A CookieWeb nasceu para atender as lojas virtuais de pequeno e médio porte, além de pequenas e médias empresas dos mais diversos setores, suprindo, assim, uma lacuna existente no mercado de agências especializadas em ações online para as PME´s. “Esta especialização, unida a expertise da equipe certificada, vem como mais um diferencial da agência”, comemora Sztamfater.

 Há 17 anos surgia o banner clicável como conhecemos hoje. Em 1993 foi lançado o Mosaic, primeiro navegador que exibia gráficos misturados com textos nas páginas web, que abriu as portas para a expansão da internet e também inaugurou uma indústria que só no ano passado movimentou mais de 950 milhões de reais no Brasil, de acordo com o estudo do Projeto Inter-Meios.

 O primeiro banner da internet foi vendido para uma empresa jurídica de Silicon Valley, no estado americano da Califórnia. Hoje a empresa não existe mais, mas o formato utilizado naquele banner curiosamente se tornou o mais tradicional da web e ainda é um dos mais usados nos dias de hoje, conhecido como full banner.

 Logo surgiram diferentes formatos e modelos de comercialização e sites com maior audiência buscavam receita na venda desses espaços, na medida em que os anunciantes aderiam à web como uma nova mídia de divulgação de seus produtos.

 Em 2000, um portal com grande tráfego como o AOL.COM já comercializava em torno de 16 formatos de banners para serem veiculados em até 14 páginas distintas do site.

 Mas, considerando a baixa velocidade de conexão da época e evitando maiores esperas no carregamento das páginas, o portal, como todos os demais, exigia que os banners fossem desenvolvidos de forma simples e com poucos kbytes de peso.

 Nos anos seguintes o crescimento da banda larga avança e surgem tecnologias como o Flash, permitindo animações e formatos diferenciados que começam aos poucos a serem comercializados, como os banners expansíveis – onde internautas passam o mouse e eles aumentam de tamanho -, os banners que “flutuam” pela página e outras soluções na briga pelos cliques do usuário.

 E com a contínua popularização do acesso rápido, a internet vem se mostrando também como um meio viável e adequado para comunicação em vídeo e jornais, provedores e sites de conteúdo gerados por usuários adotam esse recurso. Em 2009, 68% dos usuários ativos no Brasil navegaram em sites de vídeo, segundo pesquisa do Ibope Nielsen.

 Essa demanda impulsiona um novo formato de banner, agora conhecido como videobanner, que incorpora vídeo e que é acionado pelo usuário, por meio do clique ou com o passar do mouse. Com mensagens de curta duração, o videobanner se mostra uma nova forma bastante eficaz de comunicação entre o anunciante e seu público, por conta da maior interatividade que traz na relação com o internauta.

 Do primeiro deles aos novos formatos com vídeo em alta definição, o banner é um dos elementos mais tradicionais da internet. Deve se adequar às novas tecnologias, novos espaços e principalmente aos novos costumes da audiência para continuar sendo uma mídia eficaz, para o anunciante, e atraente à disputada atenção do usuário.

 Estamos na era da interatividade, onde mais e mais usuários buscam recursos diferenciados para se fidelizarem às marcas. O videobanner está ganhando considerável espaço para chamar a atenção dos internautas e, diante desse cenário, investir em formatos de mídia que estão no auge da inovação é uma estratégia fundamental tanto para branding como para aumento da probabilidade da venda.

 Luciano Valença é Diretor de Desenvolvimento Web da Take 5, empresa especializada em comunicação corporativa. www.take5.com.br

Tecnologia da informação para automatizar processos na loja virtual, email marketing para divulgar as ações promocionais, links patrocinados e busca orgânica  para aumentar a audiência do site, comparadores de preço para maior interesse dos internautas que buscam por preço e campanhas de branding, a fim de aumentar a credibilidade da marca e falar com o público alvo. Eis o marketing digital, cada vez mais forte pela sua capacidade inesgotável de mensuração.

Todos esses recursos são -  ou deveriam ser -  imprescindíveis para uma loja virtual ganhar mais e mais adeptos pelas compras online. O fato é que eles vêm se tornando fundamentais e, em um tempo não muito distante, commodities! Isso mesmo. A receita de marketing online para mensurar, segmentar e vender mais já está mais do que comprovada que tem efeito, mas, arrisco-me a dizer: em partes.

Uma parte do sucesso das lojas virtuais certamente tem relação com o fato de saber investir em marketing digital com a ajuda de agências especializadas no e-commerce, plataformas que automatizam processos e muita tecnologia. As dicas são: Esteja sempre atento. O e-commerce apresenta novidades incríveis todos os dias. Acompanhe os grandes players internacionais e nacionais e analise. Preocupe-se em modernizar sua Loja Virtual constantemente, mas repare que todas as lojas virtuais que realmente se destacam têm uma boa base e, principalmente, uma gestão que vai muito além do portal.

A concorrência online está cada dia mais acirrada. Para realmente se diferenciar e estar sempre a frente é preciso uma inovação contínua. Divulgar em comparadores de preço, como o Buscapé, sempre foi uma ótima estratégia.  No entanto, percebe-se que, diariamente, entram novas lojas para anunciar e assim o que importa para os consumidores é quem tem o melhor preço.  Hoje você tem uma ferramenta de atendimento, amanhã todos têm. O que diferencia são as pessoas que estão administrando por trás. E aí falamos novamente do offline.  Hoje você tem um Google muito bem gerenciado com SEO, links patrocinados e… amanhã todos também têm. O que importa cada vez mais é um mix de produtos diferenciados e um site bem receptivo. E quanto à melhor ferramenta de envio de email marketing? De novo…todos vão investir também. Aproveite para se relacionar com seus clientes, envie conteúdo relevante e fidelize-os cada vez mais. Não pare de evoluir no Marketing Digital. Inovação e modernidade refletem em admiração pela marca.

O varejo online de sucesso tem grandes chances de dar certo também no ambiente offline, visto a solidificação do setor varejista no mundo, de maneira geral. Acontece que tudo o que é novo traz audiência e quando falamos de presença em ambiente web, a proposta do conceito aliado ao crescimento do e-commerce ganha proporções gigantes. Para dar um exemplo, a loja de vinhos de bairro, com preços muito competitivos, mix de produto inigualável, atendimento de primeira, funcionários bem treinados, bom relacionamento com fornecedores e sempre com aquela novidade inacreditável, ao abrir o canal de vendas online, terá tudo e ainda a chance de atender a todo o território nacional.

Mesmo com uma loja online a todo vapor, onde 70% das vendas, por exemplo, são provenientes dos fortes investimentos em marketing online, devo dizer que o ambiente físico, com ações de comunicação em massa ainda é, e deverá por muito tempo, o grandioso meio para crescer de maneira mais certa e acelerada, mesmo quando estamos falando de comércio eletrônico.

A combinação dos dois fatores é perfeita (online e offline), mas resolvi escrever esse artigo porque nesse curto tempo de presença no e-commerce, mas intenso pelo seu crescimento acelerado, percebi que muitas lojas virtuais voltam seus investimentos, ou a maior parte deles, ao marketing online, mas precisam também enxergar na comunicação em massa grandes oportunidades.

Há um movimento inverso, onde grandes e médias lojas online estão percebendo a potencialidade do mundo físico. A NetShoes, que decidiu apostar suas fichas na venda 100% online, hoje patrocina um time de futebol, evidenciando o poder da massa, sem deixar de lado os investimentos online, claro. A Sacks, reconhecida pelo seu case de sucesso de “zero a R$ 100 milhões” em nove anos de mercado, teve sua grande evolução pela exclusividade de distribuição com seus fornecedores (negociação offline para depois então ser transportada ao ambiente online).

A Giuliana Flores, que vem ocupando posição de liderança nas vendas de flores pela internet, investe em propagandas em rádio e TV, além de mídia indoor nos aeroportos de São Paulo (capital) e Guarulhos, mas tem uma atenção grande com ações de email marketing, redes sociais, entre outras. A minha loja virtual começa a ganhar novos rumos também. Não deixo de investir no ambiente online e ele é parte fundamental de nosso crescimento diário, mas certamente nossa loja física é que trouxe a confiabilidade aos usuários na loja virtual e um poder de compra maior junto aos fornecedores.

Para quem aposta no ambiente de vendas online, o principal é enxergar as oportunidades do negócio em si. A parte de tecnologia e marketing digital não só pode como deve ser terceirizada com empresas que nasceram para isso. Há as agências digitais especializadas em marketing online e as diversas empresas que trabalham diariamente para trazer tecnologias mais robustas para crescimento da loja virtual.

As empresas que chegam primeiro sempre ganham vantagem competitiva. Estar com uma agência especializada em comércio eletrônico que pense nas tecnologias online e na consultoria como um todo para se destacar entre os concorrentes com ferramentas e estratégias de marketing é essencial. O marketing digital para o e-commerce é importantíssimo, principalmente quando conta com uma boa gestão….no offline.

Resumindo, a cada dia que passa a tecnologia será mais e mais igual para todos. O dom do comércio continuará reinando. O segredo? Certamente está na raiz do empreendedorismo e no poder de negociação. Repito: o marketing digital e a tecnologia são importantes, mas vão virar commodities. Cuide da sua marca no ambiente online, mas fundamentalmente, fora dele também.

*Natan Sztamfater é fundador da www.portcasa.com.br e CEO da Cookie Web,  agência de marketing digital especializada em lojas virtuais de pequeno e médio porte.

Como obter uma campanha de email marketing de resultados? Muitos vão dizer – de pronto – que o ideal é manter a qualidade do mailing, a segmentação ou mesmo o monitoramento das ações. Ponto para todas as informações citadas. Mas, um fator não pode ser esquecido: o design da peça de email marketing e as técnicas empregadas pelos desenvolvedores na criação do template. Avaliar a forma como a mensagem chega e o impacto que o visual causa no destinatário fazem parte de um conjunto de ações para que uma campanha de email marketing atinja o melhor retorno sobre o investimento (ROI).

Com a ajuda de tecnologias, os templates são criados com textos e imagens e, o desenvolvimento destas peças merece alguns cuidados, desde seu layout até a maneira como se entrega a ação. O desenvolvedor, ao criar um template de email marketing, sofre uma série de restrições impostas pelas políticas de segurança dos clientes de email – aplicações como Yahoo, Gmail, Outlook, Hotmail etc, que fazem o gerenciamento de email -, por isso tem que ter em mente que o usuário pode visualizar o conteúdo em qualquer cliente de email e que a mensagem deve ser lida e exibida em todos eles.

Segundo Juliana Padron, Designer de Interface da VIRID Interatividade Digital, cada cliente de email tem uma forma própria de renderização – interpretação do código para exibir a mensagem – e o desenvolvedor tem que conhecer as diferenças entre os clientes de email para criar o template apropriado.

Atualmente, os templates são desenvolvidos na linguagem HTML porque têm suporte dos provedores. “A fim de oferecer o melhor suporte de linguagem aos diferentes tipos de mídia, o XHTML veio ampliar os recursos do HTML para que outros dispositivos – móveis, por exemplo – pudessem acessar as páginas Web. Por isso, recomendamos aos clientes a versão HTML 4.0 ou XHTML”, explica Juliana.

Como driblar os bloqueios nos clientes de email

Para entregar uma peça de email marketing em diferentes clientes de email, o desenvolvedor precisa obedecer a uma série de regras, como analisar quais clientes predominam na base de dados de sua empresa e, a partir daí, criar ações diferenciadas para cada um. Se a análise constatar que a base tem muitos clientes de email que não suportam vídeo, a campanha deve ser desenvolvida em cima de outros aspectos. Por exemplo, inserir o vídeo não no código da mensagem e sim em link, para que seja visto na página web.

Juliana avalia que pensar no conjunto da peça facilita o trabalho de convencer o usuário a abrir o email e que, para alcançar o objetivo do clique, a mensagem precisa ser atraente, convincente e trazer uma informação clara sobre o que quer passar.

“Na hora da criação, é primordial conhecer as restrições dos clientes de email e evitá-las nas mensagens. O blog da VIRID (http://emailmarketing.virid.com.br) traz uma área específica sobre boas práticas do email marketing, que tem artigos, manuais e dicas sobre o desenvolvimento do template. É um estudo pronto para os desenvolvedores consultarem e saberem as limitações dos clientes de email”, ressalta Juliana.

Substituição de imagem

É fato que a imagem é o aspecto mais chamativo de uma mensagem. A maioria dos clientes de email aceita imagens, mas como combate conteúdo inapropriado, ainda pergunta se o usuário quer carregar a imagem. Assim, entregar uma mensagem já com as imagens carregadas é um desafio para o desenvolvedor.

Em campanha que os usuários não conseguem ver as imagens, é preciso achar uma forma atraente de visualização, a ponto de levar o cliente ao clique. Para tanto, existe a opção de colocar um texto alternativo em substituição a imagem quando ela não é carregada. Para mostrar o conteúdo da mensagem e atrair a atenção do destinatário, o atributo ‘Alt’, permite a inserção deste texto alternativo.

Além destes cuidados, por padrão, a plataforma Virtual Target insere um aviso no email marketing para o usuário cadastrar o contato da empresa com a qual mantém relacionamento em sua lista de endereços, evitando o transtorno de, toda vez, permitir o desbloqueio de imagens.

Opt-out

Dentro das boas práticas do email marketing, toda mensagem tem que ter o link opt-out. Mas, em muitos casos, este link não funciona ou apresenta funções que dificultam o efetivo descadastramento do cliente.

O ideal é facilitar o processo e oferecer ao usuário um link automático para que, sem muito esforço e sem percorrer muitas telas, consiga cancelar o recebimento de mensagens que não são de seu interesse. No máximo, a empresa remetente deve perguntar o motivo do cancelamento ao cliente, visando tomar as medidas necessárias e não prejudicar sua marca.

Como dica para a criação de uma boa peça de email marketng, Juliana Padron acrescenta que apesar de todos os estudos disponíveis no blog da VIRID, é bom que os desenvolvedores acompanhem as novidades do mercado por meio de blogs, como o oficial do Gmail, e de canais que orientam estes profissionais, como as redes sociais, por exemplo o twitter do navegador Mozilla Firefox, e sites oficiais, como o área para desenvolvedores do site da Microsoft.

Templates de email marketing na prática

Na sede brasileira de uma das maiores empresas de cruzeiros marítimos do mundo, a Royal Caribbean, a tecnologia apoia a elaboração de seus templates para campanhas de email marketing e, consequentemente, leva a uma comunicação muito mais efetiva com a base de dados. Os templates são montados pela equipe de web da empresa na plataforma de envio e gestão de email marketing Virtual Target. As criações são realizadas considerando estudos internacionais de comunicação dos processos de retenção da mensagem por parte dos clientes.

Fernanda Dominicis, Gerente de Marketing da Royal Caribbean, ressalta que antes da adoção da plataforma Virtual Target, os usuários recebiam a mensagem com as imagens bloqueadas e somente as viam ao permitir que o cliente de email fizesse o desbloqueio. “Isto trazia um impacto negativo porque o destinatário poderia considerar a mensagem não confiável e deletá-la. Por meio do envio feito pela Virtual Target, o cliente consegue identificar o conteúdo do email, mesmo que não veja a imagem” avalia a Gerente.

A Royal Caribbean transforma os conteúdos das mensagens em HTML para que o usuário visualize os textos antes da imagem e a desbloqueie de forma segura, uma vez que as informações importantes aparecem antes da imagem como medida de segurança e recurso aplicado para atração do destinatário. Todos estes processos de melhoria permitem que o público alvo reconheça a mensagem como proveniente da Royal Caribbean, ampliando sua interatividade com a empresa, sendo estimulado ao clique.

Desde o início da criação dos templates da Royal Caribbean, quanto mais simples a informação chegar, mais fácil será a compreensão dos clientes. Trabalhando com ações segmentadas e dentro das boas práticas do email marketing, a Royal Caribbean disponibiliza o link opt-out aos clientes por um recurso já implantado na Virtual Target. “Atuamos por perfis de clientes e acreditamos que, se recebem uma mensagem relevante, não vão usar o opt-out. Por isso, a importância de se ter um mailing qualificado aliado a uma boa construção do template, assim, os clientes não têm motivos para se descadastrarem do mailing”, diz Fernanda.

Para atrair a atenção dos clientes, antes de apresentar seus produtos, a Royal Caribbean insere nos emails informações importantes sobre seus cruzeiros e na análise da empresa, a iniciativa tem dado certo, pois o relacionamento e interação com os clientes têm justificado os envios de email marketing.

Boas práticas na elaboração do template

As discussões em torno das boas práticas de email marketing visam garantir a utilização das tecnologias de forma ética, pertinente, responsável e aderente ao ordenamento jurídico nacional. Neste sentido, é essencial que toda peça contenha a descrição do opt-out como um procedimento simples e ágil para o descadastramento. A abordagem aos destinatários também deve ser clara e sem artifícios.

Como exemplo, o campo “assunto” da mensagem deve permitir fácil identificação, assim como sua descrição estar adequadamente relacionada ao conteúdo da mensagem. Ainda é preciso evitar expressões que causem interpretação dúbia e que não revelam a origem da mensagem/remetente. Por isso, recomenda-se o uso de recursos em HTML ou TXT, evitando obscuridade do conteúdo original da mensagem.

Segundo Dr. Victor Auilo Haikal, advogado e sócio do escritório Patricia Peck Pinheiro Advogados, apenas a inserção de uma nota legal no rodapé da mensagem não a torna aderente às boas práticas, mas sim, quando toda a condução da campanha demonstra comprometimento com os princípios éticos.

“Isto vai desde a coleta dos dados de cadastro, a abordagem clara e verdadeira, a frequência moderada de envio, até o pronto atendimento às solicitações de descadastramento, favorecendo o amadurecimento do mercado, por meio do respeito ao consumidor, abandonando de vez as técnicas que caracterizam o spam”, enfatiza Haikal.

Em linhas gerais, as empresas devem buscar respeitar os direitos constitucionais de privacidade e intimidade do destinatário. Por isso, o segmento de email marketing tem reconhecido a importância de uma base de dados autorizada e confiável, ou seja, aquela em que todos os cadastros foram previamente autorizados ou que, ao menos, exista prévia relação social ou comercial entre o remetente e os destinatários.

De acordo com Victor Auilo Haikal, os templates devem ser entendidos como “molduras”, ou seja, formas pré-estabelecidas ou pré-formatadas de publicidade, contendo apenas a estrutura básica de formas, proporções, cores, estilos e campos de texto.

Assim, a ética nas ações de email marketing não se reflete apenas no design da peça, e seus requisitos não podem ser contidos todos nos templates. As boas práticas começam na criação, mas devem ser verificada na linguagem, na abordagem ao consumidor e, principalmente, no atendimento de suas demandas.

Os templates precisam estar em conformidade com toda a legislação em vigor, embora não haja texto específico para o email marketing, este deve atender ao dever de informação exposto pelo Código de Defesa do Consumidor e devem ser observados, em especial, os termos da Lei de Propriedade Industrial, 9.279 de 1996 e das disposições da Lei dos Direitos de Autor, 9.610 de 1998.

Fonte: Virid

Link: http://emailmarketing.virid.com.br/materias/email-marketing-o-papel-fundamental-do-template/

Os meios digitais já estão em quinto lugar entre os que recebem mais investimentos no bolo publicitário. E eles se destacam pelas tecnologias aplicadas às ações, garantindo um grau de mensuração impossível de se encontrar nas mídias tradicionais.

De acordo com Thiago Bacchin, Presidente da DBG (Digital Brand Group) e CEO da Cadastra, agência de search engine marketing, os dados do projeto Inter-Meios apontam o aumento do market share das mídias digitais e mostram a força do setor.

A Cadastra, como empresa especializada em marketing de performance, trabalha a parte de métricas – ação fundamental para qualquer iniciativa de marketing online – e define o SEO (Search Engine Optimization), email marketing, link patrocinado e comparadores de preço, como os canais mais procurados no universo digital.

“Pelas ações online, é possível saber para onde está indo cada centavo investido em mídia e por isso as métricas fazem parte do core business das empresas que atuam nesse segmento. Na Cadastra, oferecemos consultoria de métricas justamente porque muitas ações online têm dificuldade com isso, comprometendo seus resultados. Percebemos que as companhias ‘pontocom’ estão empenhadas em aumentar seu ‘share’ para as ações online, e se não tiverem uma correta medição, como comprovar os benefícios da Internet?”, questiona Bacchin.

Para ingressar com sucesso nas ações online, a primeira atitude é fazer o reconhecimento do terreno onde se vai entrar. Uma dica dada por Bacchin é não seguir tendências apenas por seguir, e sim buscar consultores e agências que tenham experiência e que apontem o caminho mais correto para o investimento.

“Existem empresas que criam seus sites, portais, blogs, mas não oferecem auxílio na manutenção das estratégias, assim como não criam um link das ações offline com as ações online. As lideranças de marketing precisam de um suporte neste aspecto, caso não sejam nativas de Internet. Muitas fazem SEO, link patrocinado, social media, email marketing, mas não sabem sequer se o site está atualizado e adequado para estas ações. Cada companhia tem seu tipo de negócio, por isso, é preciso analisar as formas mais vantajosas de obter o máximo de performance”, avalia.

As questões a serem verificadas pelas lideranças, segundo Bacchin, são: Preciso ter um portal?; um blog?; um ecommerce?; se sim, preciso estar em redes sociais e controlar o que as pessoas estão dizendo? É preciso primeiro fazer as perguntas específicas para então começar a desenhar o que seria ideal, seguindo suas estratégias.

Para a análise de resultados de um site, há várias opções disponíveis no mercado, como Google Analytics, ferramenta que fornece métricas importantes. Cada ferramenta oferece níveis de personalização diferentes, e o essencial é que haja algum tipo de mensuração, explorando todas as funções possíveis de análise.

Bacchin ainda afirma que o email marketing tem papel fundamental principalmente para as empresas de ecommerce, pela geração de novas vendas e capacidade de converter contatos em resultados e, não menos importante, para gerar e fortalecer relacionamento com os clientes.

“As ferramentas de email marketing cumprem bem este papel, pois geram relatórios com altos níveis de detalhamento e fazem o trabalho de ativação de vendas. Mas, do lado dos anunciantes, ainda é preciso evoluir, melhorando a capacidade de trabalhar com Business Intelligence (BI) na base, focando em ações segmentadas. A inteligência e controle sobre as informações das análises é uma questão de cultura e as empresas estão em processo de aprendizagem, adaptando-se às novas tecnologias”, analisa o executivo.

Para Karen Vedoveli, Gerente da Data Intelligence da VIRID Interatividade Digital, todas as mídias digitais são mensuráveis, mas a mensuração do email marketing, em relação a que deve ser aplicada a um site é bem diferente. Os sites mensuram acesso com uma abordagem estatística, enquanto o email marketing avalia a interação de cada usuário com a mensagem enviada, e gera uma ação intencionada pelo fato de já se saber quem é o destinatário da mensagem e, a partir dessa informação, elaborar uma campanha ainda mais dirigida.

“O email marketing é o único canal que oferece resultados exatos sobre a ação. A mensuração de um banner em um portal demonstra o fluxo de acesso por IPs e não é possível se comunicar com um IP. Mas, no email marketing posso mapear e saber o comportamento os usuários, um a um”, garante a Gerente.

A plataforma de email marketing Virtual Target é um dos exemplos que traz o maior número possível de funcionalidades para mensuração e integra diversas ferramentas complementares que ajudam a melhorar resultados. “E não se trata de um padrão das tecnologias de email marketing, e sim de um plus da Virtual Target para melhorar a visualização dos gráficos, ressaltar o Title da página do site, criar Tags, entre outros”, completa Karen.

Segundo Karen, até hoje as empresas do setor de email marketing fomentam somente a cultura de mensuração com seus clientes. “A Virtual Target oferece inúmeros relatórios, mas muitas empresas usam as informações apenas analiticamente e não as aproveitam para gerar novos negócios e potencializar o relacionamento com seus clientes”, completa.

Casa de ferreiro, espeto é de ferro

Na VIRID Interatividade Digital todas as ações online são mensuradas – do email (com a entrega de informativos e newsletter), à análise dos sites e blog. As métricas são referentes aos índices de cliques; taxas de leitura; análise dos números de page views; de visitas (número de vezes que usuários entram no site); de visitantes (acesso de um único usuário); além do tempo médio em que o internauta navegou pelo site; porcentagem de novas visitas que a campanha de email marketing gerou, entre muitos outros.

Quando se trata de email marketing, considerando a integração das campanhas ao Google Analytics, os processos de mensuração podem ser realizados pelas duas ferramentas, ampliando as funções analisadas. O Google Analytics identifica ainda como o usuário acessou o site: pelo tráfego direto, por algum link ou pesquisa. Esta análise também mostra a eficiência do SEO aplicado ao site.

Na VIRID, o desenvolvimento de websites mais estruturados para a mensuração trouxe resultados positivos. Dividindo as funções de cada canal de comunicação, a VIRID desenvolveu seus sites (www.virid.com.br e www.virtualtarget.com.br) voltados para os negócios, mantendo informações de produtos e de processos de contratação e formatos de parcerias. Ou seja, organizou os sites para gerar maior interesse dos visitantes. Como resultado, ampliou o número de leads da empresa.

Para os clientes e usuários mais interessados em notícias sobre o mercado de email marketing, a VIRID reuniu todas as dicas e informações no blog criado pela própria empresa (http://emailmarketing.virid.com.br).

“A parte de conteúdo ficou forte no blog, que hoje tem mais a função de educar o mercado em relação às boas práticas de email marketing. Os sites ficaram com um aspecto mais comercial, levando aos usuários o conhecimento sobre os recursos da plataforma”, explica Lívia Gomes Pinheiro, Assistente de Marketing da VIRID.

Funil de conversão

Os processos de mensuração trazem um detalhamento das ações do email marketing que permite identificar quais aspectos das campanhas podem ser melhorados. A partir de dados mensurados, as campanhas são trabalhadas em níveis de segmentação e configuração de metas. Neste estágio, pode-se melhorar o site caso os resultados apontem para uma deficiência desta mídia.

O funil de conversão está relacionado às metas configuradas e permite a visualização dos resultados por meio de imagens que o relatório mostra. Por exemplo: 100 pessoas entraram no site por meio da campanha de email marketing, 40 clicaram no produto sugerido pela campanha, mas só 10 compraram. Quando o usuário saiu da página do site, para onde ele foi? Com esta identificação, novas ações podem ser criadas para sanar a deficiência da campanha já realizada.

Para Gianni Rabboni, Diretor de CRM da agência Energy Y&R, as mídias digitais fazem parte das estratégias de relacionamento das companhias, e o email marketing é um dos canais que merecem destaque. “Medimos o resultado e analisamos se a mensagem que queríamos passar chegou ao destinatário. Se não, precisamos identificar o erro”, avalia o Diretor.

Na Energy Y&R, ferramentas como a Virtual Target trazem informações precisas. Mas, nos processos de mensuração de sites, é necessário aplicar várias ferramentas para confrontar dados e analisar possíveis discrepâncias em informações entregues por diferentes tecnologias.

“A agência faz este comparativo porque o monitoramento de sites por meio de ferramentas de mensuração que oferecem parametrização complexa, às vezes perde informações por não serem configuradas com precisão. As diferentes formas de configuração podem dar margem para erros e a maneira de dizer que o trabalho foi realizado com sucesso é confrontar as informações provenientes de cada ferramenta”, diz o Diretor.

Para Rabboni, o crescimento do setor de mídia online está acelerado e o bom disso é que tudo pode ser mensurado. “Mas o mercado precisa saber transformar estes dados em conhecimento para reunir tudo isto e utilizar como modelos de negócios”, finaliza.

Fonte: Virid

Link: http://emailmarketing.virid.com.br/materias/mensuracao-online-analise-e-conversao-em-resultados/

Os transacionais chegam como uma tendência que promete revolucionar a era da comunicação digital e caracterizam-se como mensagens que oferecem informações altamente relevantes aos usuários com o uso do recurso de automatização de envios a partir do comportamento do destinatário ao receber um email marketing. O email programado deve conter informações focadas no comportamento e/ou necessidade do cliente a partir dos cliques realizados por ele na peça. Para citar um exemplo de email transacional, podemos ter como ponto de partida o abandono de carrinho em sites e-commerce. Por meio da identificação automática desta atitude pela plataforma de email marketing, a empresa pode encaminhar a esse destinatário uma oferta especial de produtos contidos no carrinho em questão. Quem sabe a compra não deixou de ser efetivada porque o consumidor encontrou preços mais atraentes em outro site e ficou em dúvida se comprava em sua loja virtual de confiança ou em um site que ofereceu condições mais vantajosas?

Dentro deste cenário, perder compras para concorrência não é o perfil de Natan Sztamfater, Diretor da PortCasa, loja virtual do segmento de cama, mesa e banho. Para potencializar o desempenho de suas promoções semanais, a empresa envia email para sua base (com uma média de 150.000 clientes) e, pela plataforma Virtual Target, acompanha toda a interação do consumidor com a campanha digital. Este monitoramento permite à marca saber em quais produtos o cliente clicou e, a partir destas informações, fazer uma segunda ação de envio de email, desta vez segmentada no desejo de compra demonstrado por cada destinatário da mensagem.

“Esta ação tem de ser rápida para que o cliente não vá para outro site e finalize sua compra na concorrência. Temos resultados ótimos atuando no conceito de envios transacionais. A ação chega a retornos de 7% em compras efetivas”, avalia Sztamfater.

Pelo fato das ofertas estarem tão segmentadas, os emails transacionais têm uma elevada taxa de abertura, visto que, para agradar o cliente, as mensagens têm de conter ofertas relevantes. Caso contrário, as ações podem ter um efeito negativo, prejudicando a imagem da marca e até o relacionamento com o consumidor.
Mas, o email transacional não precisa estar diretamente ligado às campanhas para lojas virtuais que atuam no modelo de compra e venda tradicional. No site Imperdível – que tem como foco oferecer promoções de curto prazo e serviços em diferentes cidades do Brasil –, as ações de email marketing são essenciais para a abordagem e relacionamento com o cliente. O site realiza promoções que duram de um a dois dias e o processo para anunciar essas ações ao consumidor é feito via email marketing. Toda vez que o Imperdível anuncia uma promoção, um novo envio é disparado para a base de clientes.

De acordo com Thiago Arruda, diretor do site Imperdível, as ações transacionais são realizadas após o cliente efetivar sua compra. Ao adquirir uma das promoções, o cliente recebe automaticamente um código de compra – um cupom – que o libera para o consumo. “Por ser automatizado, o email traz agilidade na resposta ao cliente. É importante que o processo funcione bem e transforme as compras em experiências positivas. Em benefício do site, o transacional representa uma ação eficaz, ágil e de baixo custo”, enfatiza.

Conteúdo personalizado e adequado em emails automatizados
Para criar uma estratégia de email marketing transacional, é preciso pensar em todas as informações relevantes entregues pelos relatórios de acessibilidade. Com o cruzamento de dados, a abordagem da mensagem está baseada no histórico do relacionamento do cliente com a empresa. Assim, é possível configurar emails com conteúdo customizado de acordo com as preferências e o comportamento do cliente, por meio dos envios automáticos.

Nas campanhas voltadas para lojas virtuais, uma dica para programar um email marketing de impacto é gravar informações na base de dados para segmentar e personalizar a mensagem, como data do abandono, produtos abandonados, valor do carrinho e url do carrinho. Outros dados do cliente, como Cidade, CEP ou UF podem ser enriquecedores para a criação de campanhas com ofertas diferenciadas, como o frete grátis, por exemplo.

Nas estratégias de marketing online desenvolvidas pela agência Casanova, é constante a oferta das ações pelos envios transacionais. A agência tem o email marketing segmentado por comportamento como uma de suas ferramentas de maior resultado, sendo que 90% dos clientes – como Nestlé, Cielo, Atlântica, Bunge, Mapfre – utilizam email marketing transacional por meio do estudo comportamental de clique e de visitas aos sites a partir do conteúdo do email.

Segundo Arakén Leão, VP Digital da agência, o estudo para a aplicação deste modelo de negócios é realizado pelo departamento de planejamento junto ao analista de Business Intelligence (BI). “A prática dos transacionais chega a taxas de sucesso de 80%”, avalia.

A metodologia aplicada para uma ação transacional na Casanova parte de comportamento mensurado por cliques dentro dos sites de destino, por perfil de respostas a enquetes, por perfil de produtos resgatados como prêmio e perfil geoprocessado. Assim, é estabelecido o tipo de customização efetuado pela agência para a base de clientes que recebe o email transacional.

No Grupo Pão de Açúcar, o email transacional é utilizado para o envio do extrato mensal dos pontos dos clientes que fazem parte do Programa de Relacionamento Mais, e também para envio dos boletos das compras online. Estas modalidades não visam efetuar vendas, mas sim agilizar os processos com o cliente e oferecer mais facilidade nos processos da marca. Para o Programa de Relacionamento Mais, no contato mensal com o cliente, além de entregar o extrato de pontos, a mensagem contempla ofertas e sugestões de produtos a serem trocados pelos pontos adquiridos.

Nas vendas online, depois da compra efetivada, o cliente recebe um email de confirmação da compra, com a lista dos produtos e o boleto, de forma totalmente automatizada. Para Andrea Dietrich, coordenadora de e-marketing do Grupo Pão de Açúcar, a plataforma de email marketing viabiliza este processo automático de envio, garantindo eficiência na comunicação com o cliente. “Este é um diferencial que permite fidelizar nossa base”, comenta.

Veruska Reina, CMO da VIRID Interatividade Digital, empresa detentora da plataforma Virtual Target, aponta inúmeras aplicabilidades do email transacional na própria empresa. No total, a VIRID trabalha com 30 tipos de emails automáticos nos departamentos de marketing, de atendimento ao cliente, comercial, TI e administrativo. Somente as áreas de marketing e de atendimento ao cliente contam com 18 tipos de emails programados.

“Em nossa base, temos a média de três mil clientes e todos podem se beneficiar com ações de email transacionais, não só para comunicação e relacionamento com seus clientes, mas também nos processos internos. Por exemplo, nossa área administrativa tem todo o processo de faturamento e cobrança otimizado, por conta do uso dos transacionais”, explica Veruska.

A área administrativa aproveita o email transacional para o envio de extrato mensal de serviços, fatura, segunda via do extrato, cobrança e aviso de bloqueio. Na área de marketing, o uso do transacional está ligado ao double opt-in – email enviado ao usuário que se cadastra no site da VIRID ou Virtual Target confirmando a inclusão do endereço de email no cadastro da empresa -; e no envio de email de mensagens de aniversário, entre outras ações de relacionamento.

“Mesmo os colaboradores da VIRID recebem o email transacional para agilizar suas ações, seja para a área comercial ou help desk. Esta é uma forma de aproveitarmos em 100% as funcionalidades que a plataforma Virtual Target disponibiliza”, enfatiza a CMO, evidenciando que “em casa de ferreiro, o espeto é de ferro”.

Fonte: Virid
Link: http://emailmarketing.virid.com.br/materias/o-poder-do-email-marketing-transacional/

Ufa! É uma batalha para separar meus emails. Sempre há, na tropa de emails que recebo diariamente, um monte de spams que se misturam às mensagens importantes e ao marketing relevante. Haja paciência!
Até me lembrei do filme Tropa de Elite…Paparápaparápapará clack bum!

É impressionante. Depois de ter assistido ao filme “Tropa de Elite”, ficou fácil criar analogias para tudo. Digamos que o filme está em todo lugar. E não estou falando das esquinas que você o encontra. Estou dizendo da exploração temática, do seu conceito e da sua identificação com inúmeras situações em nosso cotidiano. Depois do Capitão Nascimento, nem Chuck Norris, nem Jack Bauer têm mais vez. A história, os personagens e, principalmente, os bordões, não saem do imaginário popular. Mas, no fundo, Tropa de Elite tem muito mais a nos ensinar do que esperávamos.

Refletindo sobre suas célebres frases, decidi aproveitar a festa, a onda do Capitão Nascimento. Desde sua imponência até o seu inconformismo. Já que todos os jornais, revistas, charges, e programas de TV estão utilizando a história do Baiano, do Capitão Fábio, do Neto e do Matias, não dá para perdoar: também vou nessa, mas explorando outros âmbitos em volta desse assunto.

Como não poderia deixar de ser, meu caro leitor, um especialista em email marketing o convida para analisar o mercado do marketing de relacionamento baseado nas célebres frases do Capitão Nascimento. Aliás, percebi que suas reflexões caem como uma luva. Não se preocupem. Qualquer semelhança com a realidade, é mera coincidência. Será? Isso é o que veremos a seguir:

“Na teoria, faz parte. Na prática, é totalmente diferente.”

Temos os aspiras ou aspirantes, que na teoria fazem parte do mercado de email marketing. São atiradores e tentam ingressar para a tropa de elite. Mas, muitos disparam para todos os lados e não levam a sério as boas práticas, tornando-se cúmplices dos spammers e, o que é pior, algumas vezes inconscientemente. Os aspiras acabam corrompidos pelo próprio sistema. Trabalham em um círculo vicioso, onde o sistema trabalha para resolver os problemas do próprio sistema.

E temos também, atuando neste mercado, os especialistas. Eles têm boa reputação e trabalham incessantemente na guerra para promover as boas práticas. Afinal de contas, uma guerra sem limites exige operações especiais. São como uma tropa de elite.

Como podem perceber, os aspiras têm a mesma profissão, estão no mesmo ramo, mas não fazem parte do mesmo time, não estão na mesma tropa. Então, na prática, é totalmente diferente.

“Eliminar os fracos e, principalmente, os corruptos”

Na Tropa de Elite, não há lugar para os fracos e nem para os corruptos. E, em email marketing, tanto os fracos quanto os corruptos acabam caindo em nossa caixa postal, seja na entrada principal ou no lixo eletrônico. A diferença é que, enquanto os corruptos já vêm com más intenções (ataques de phishing, malwares e spywares), os fracos até que se esforçam, mas não conseguem atingir o objetivo. São despreparados, com códigos inconsistentes, palavras-chave suspeitas, assuntos mal trabalhados e público não segmentado. Muitos “metralham” sem querer, os que não tem nada a ver com a história. Os corruptos “metralham” de propósito.

Aprovados pelos destinários? Nã na ni na não. Nunca serão…

“Missão dada é missão cumprida”

A Tropa de Elite intervém quando o convencional não dá jeito. Chega chegando, assim como o email marketing de conteúdo relevante, enviado por especialistas para destinatários opt-in (pessoas que querem receber de verdade, que optaram por entrar na nossa comunidade).

A missão dada, portanto, não é combater o tráfico (ou spam) e sim capturar armas (ou perfil do público) para favorecer os inocentes (destinatários).

A missão é cumprida quando as expectativas são atingidas. No caso do email marketing, quando ocorrem as conversões: venda de produtos, aumento do tráfego no website, crescimento da base de relacionamento, etc…

“Não chega atirando, mas com estratégia”

O conceito de estratégia – em inglês, “estrategy”; em francês, stratégie”, em grego… A tropa de elite possui expertise para orientar o desenvolvimento das ações, analisar o comportamento do público, tem ótima reputação e, por esse motivo, impõe respeito. Os especialistas em email marketing têm o DKIM (DomainKeys Identified Mail), ele é seu uniforme negro. E olha que nem precisam de tatuagem.

A conscientização e a moralização fazem parte dos princípios da tropa. É bem diferente dos que disparam informações para todos os lados, sem foco. Atingem vários inocentes com balas perdidas. Se queimam e não se incomodam por isso, mas também não entendem porque sua aceitação é menor.

“Pede pra sair, pede pra sair”

Falando em inocentes, eles têm todo o direito de pedir pra sair: o destinatário deve ter a opção de remover seu endereço de email da base de relacionamento, caso não deseje receber aquele tipo de mensagem. Se o remetente deixar a hora passar, perde a chance de sair ileso, e pode ser classificado como spammer.

“A estratégia só tem lógica quando a missão tem sentido”

Não adiantam ações sem estratégias. Entregar relevância tem sentido. Atirar para todos os lados sai mais caro e faz mal para a saúde da marca. É como um vício, você gasta, gasta, gasta e ainda prejudica sua saúde, depois gasta dinheiro para tentar recuperá-la…

Se o remetente não se sentir seguro para desenvolver o conteúdo ou criar uma campanha, não pode arriscar. Ele tem que procurar a Tropa de Elite. Ela existe para isso. É a missão que estará em jogo e quaisquer perdas e danos, não vai dar pra botar na conta do papa…

Portanto, caro leitor, faça parte da mudança do sistema, só teremos a ganhar. Se todos fizermos parte, o prêmio é por inteiro.

Fonte: Virid
Link: http://emailmarketing.virid.com.br/cronicas/tropa-de-emails/

Assim começou meu relacionamento com um famoso portal de e-commerce. Sabe aquele estágio de mind share que toda marca deseja alcançar? Tudo o que eu queria comprar, consultava-o antes. Lista de casamento? Deixei em suas mãos. Whisky do meu pai? Só pedia pra ele. Estava sem o que fazer em casa? Ia passear por lá, só pra ver se tinha alguma novidade. Ele conseguia ser interessante mesmo sem nada de novo pra me mostrar. Até que, faltando apenas dois dias para o Dia dos Namorados, meu amor me traiu.

Tudo começou no dia 25 de maio, quando recebi uma promoção por e-mail oferecendo seu cartão com anuidade grátis para sempre. Uau! Meu portal preferido estava me presenteando com um cartão de crédito sem anuidade! Pra ganhar bônus e descontos! Parecia a loja dos sonhos. Bastava comprar um dos produtos relacionados no email, que estavam em promoções incríveis (ele sempre pensou em tudo…) e, ao escolher a forma de pagamento, selecionar a opção “Cartão Pré-Aprovado”. O cartão chegaria junto com o produto em minha casa. Essas eram as instruções da página da promoção.

Por três vezes, tentei comprar um box de DVD que estava a R$ 39,90, ao invés do valor original de R$ 99,90. Ao clicar em “Finalizar Pedido”, ora eu era levada a uma página de erro, ora à página de solicitação do cartão (que preenchi, achando que fazia parte do processo da promoção) até que, na terceira tentativa, quando finalmente caí na página de escolha das formas de pagamento, não havia a opção “Cartão Pré-Aprovado”. Achei que ele estava de mau humor, ou que estava bravo comigo por algum motivo.

Após alguns contatos por chat e email, o portal de e-commerce (quando fico brava com alguém, começo a chamá-lo pelo nome inteiro) não resolveu meu problema. A promoção era válida até o dia 28, o mesmo dia em que fiz as tentativas de compra e os contatos. O máximo que ele fez, foi me responder o email muito “secamente” no dia 30 de maio, dizendo que a promoção havia sido estendida até este mesmo dia 30. Mas ele me mandou o email numa sexta-feira, às 20:21h, o que me dava pouco mais de 3h para ver o site e comprar o produto na promoção. Acho que foi um teste para saber se eu iria sair na sexta à noite.

Claro que eu não vi o email na sexta. Claro que eu perdi a promoção. E é claro que a anuidade do cartão que chegou não é grátis para sempre.

Óbvio que eu fiquei irritadíssima: perdi o mega desconto, vou ter que pagar a anuidade do cartão e ainda ouvi horrores do meu marido. Alguma coisa do tipo “Bla bla bla, mais um cartão de crédito, bla bla bla, você gasta demais”, enfim… Depois disso, larguei o cartão em qualquer lugar e só queria esquecer o assunto, afinal, esses episódios são comuns em qualquer relacionamento.

No fundo, eu queria que ele pedisse desculpas, sabe? Ou, ao menos, que me fizesse um agrado depois de me fazer passar por isso. Mas, esqueceu. Ontem, enviou um email me convidando a comprar definitivamente o box por aqueles malditos R$ 99,90. De novo essa história! E sem um descontinho! Por que ele não se beneficiou de um dos mais importantes princípios na guerra de fidelizar clientes, que é a surpresa?! Nem uma mísera caixa de bombons de graça, nada…! Insensível.

Minha decepção não parou por aí: acessei sua página inicial e, qual não foi minha surpresa… quando peguei no flagra O MESMO BOX que ele me ofereceu por R$ 99,90 com uma outra promoção: “Leve 2 boxes e pague apenas R$49,90 em cada”. Como assim?? E ele ainda estava lá, mostrando isso pra todo mundo, todo exibido, bem na página inicial. Pra qualquer uma, menos eu. Fui traída.

A lista de produtos da promoção incluía os boxes da 1ª e a 2ª Temporada daquela série que eu queria comprar. No email que me mandou ontem, ele poderia ter me oferecido exatamente essa promoção, pra dar um caráter mais “eu-me-preocupo-com-você”. Aquele mesmo discurso, se integrado à promoção que eu não vi, poderia ser diferente e conquistar minha conversão. Mais ou menos assim:

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Juliana, nós percebemos que você quase levou o produto “2 Homens e Meio – 1ª Temporada – R$99,90″, mas que, no fim, não finalizou a compra. Para não perder a oportunidade de conquistar o que antes era só uma paquera, oferecemos uma promoção especial para você:

2 Homens e Meio – 1ª Temporada + 2 Homens e Meio – 2ª Temporada: de R$ 199,80 por R$99,90.

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Só mesmo depois de um certo tempo de convivência pra percebermos o quanto um relacionamento pode ser comprometido por não conhecer a verdadeira personalidade do outro. Está lá na minha lista de desejos: Tenho um Playstation II. O que ele faz? Me oferece jogos do Nintendo Wii. Gosto de Stephen King. Ele? Me fala sobre livros de romance. Poxa, e todo o nosso histórico de mais de 50 itens comprados ao longo dos anos? Se era só a minha conversão que ele queria, bastava usar na estratégia todo o conhecimento que ele já tem sobre mim e acionar os seus armamentos característicos, não precisava me pressionar com qualquer coisa.

Mas eu decidi que não vou mais tolerar esse tipo de atitude. Vou tratá-lo como se ele fosse realmente invisível e só volto quando perceber um pouco mais de respeito por mim. E é bom que ele não demore, porque no meio do caminho, eu posso me apaixonar por um oponente.

Fonte: Virid
Link: http://emailmarketing.virid.com.br/cronicas/o-naufragio-de-um-relacionamento/