Com o objetivo de fomentar o crescimento do e-commerce nacional e ampliar sua presença em outros estados, a VTEX, líder em tecnologia para o comércio eletrônico, anuncia sua rodada de eventos espalhados pelo Brasil, O E-commerce Road Show, que acontecerá durante todo o ano de 2012.

A empresa marcará presença nas cidades de Vitória, Salvador, Ribeirão Preto, Porto Alegre, Recife, São José dos Campos, Rio de Janeiro, Curitiba, Londrina, Fortaleza, Campo Grande, Cuiabá, São Paulo, Florianópolis e Campinas.

Os encontros, são direcionados principalmente às agências digitais, produtoras web e consultorias locais. O evento contará com o apoio da ABRADi (Associação Brasileira de Agências Digitais), APADi e Imasters.

Entre os principais temas abordados estão: Desafios e tendências do mercado de e-commerce; Como aproveitar as oportunidades do mercado de e-commerce e Como a sua agência pode lucrar mais oferecendo serviços para lojas virtuais.

A agenda do E-commerce Road Show, assim como as últimas notícias do evento estarão disponíveis no blog da VTEX e a partir de março no hotsite do evento.

São Paulo, 14 de fevereiro de 2012 – O ViajaNet, agência de viagens pela internet que mais cresce no Brasil, e a Experian Hitwise, ferramenta líder global em inteligência digital da Experian Marketing Services, anunciam hoje a parceria firmada entre as duas para maximização de campanhas de marketing digital.

“Precisávamos de um parceiro que tivesse dados qualificados sobre uma amostra significativa do mercado digital brasileiro. Após conhecer melhor as informações e relatórios disponibilizados por outras ferramentas, escolhemos a Experian Hitwise por considerarmos que ela é única no país e, ao mesmo tempo, muito bem conceituada no mundo. Esperamos com esta parceria conseguir monitorar ativamente as estratégias dos nossos concorrentes e antecipar as principais tendências do consumidor digital brasileiro para maximizar nossas campanhas de marketing digital”, afirma Alex Todres, co-fundador e diretor do ViajaNet.

“É sempre importante para a Experian Hitwise ter o reconhecimento de um parceiro estratégico como o ViajaNet. Isto nos deixa ainda mais seguros de estarmos oferecendo uma ferramenta inovadora no mercado brasileiro. Por meio de informações precisas e relevantes sobre a maior amostra de usuários de internet do mundo digital, nossa ferramenta é utilizada diariamente por mais de 1.500 clientes em diversos países”, comenta Juliano Marcílio, presidente de Marketing Services da Experian  América Latina e executivo responsável pela Experian Hitwise na região.

Estudo recente da Hitwise mostra que agências de turismo são quem mais depende de links patrocinados

Segundo estudo recente divulgado pela Experian Hitwise, os sites de agências de viagens compõem a categoria que mais depende de links patrocinados na internet no Brasil, com 63,23% de cliques pagos, ante 36,77% de cliques orgânicos.

Para ler a íntegra deste estudo, que foi divulgado em dezembro de 2011 graças a um novo conjunto de métricas disponibilizadas na ferramenta, visite www.serasaexperian.com.br/release/noticias/2011/noticia_00724.htm.

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http://www.serasaexperian.com.br/release/noticias/noticia_arquivo_2012.htm

Garantir aos consumidores mais facilidade e rapidez no atendimento relacionado a assuntos mais genéricos sobre as marcas e produtos da Kraft Foods, além da própria companhia espalhada pela América Latina.

Esse foi um dos principais objetivos da Kraft Foods ao contratar a NeoAssist, líder no desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao cliente. A empresa foi responsável pela implantação do Sistema Inteligente de Atendimentoe  pela automatização de respostas a dúvidas comuns entre os internautas, sem intervenção humana.

Pela plataforma da NeoAssist, a Kraft Foods traz respostas imediatas em português e espanhol a dúvidas comuns, mostrando inúmeras informações que facilitam o processo gerencial. A ferramenta proporciona a redução de custos de atendimento, uma vez que diminui a quantidade de interações por telefone, email ou chat e oferece a resposta no primeiro contato.

O gerenciamento da ferramenta fica à frente da área de  Consumer Relations da Kraft Foods, com analistas que trabalham com o extrator de relatórios Neoassist. Os dados extraídos são analisados e discutidos com o  time de marketing  para a identificação de oportunidades de comunicação e geração de novos recursos interativos com os consumidores.

“Implantamos a ferramenta da Neoassist em janeiro de 2010 e já nos primeiros meses, observamos que o número de consumidores atendidos era muito maior do que a média de atendimentos realizados nos canais tradicionais. Com a implantação do sistema, possibilitamos a comunicação da Kraft Foods com novos consumidores”, explica Vanildo Oliveira, gerente de Relações com o Consumidor da Kraft Foods América Latina.

A empresa  ganhou, entre outros  resultados, o atendimento de maneira ágil e com objetividade de resposta aos consumidores. Os dados que a ferramenta traz, possibilita que as marcas entendam melhor as vontades de seus consumidores, sempre estando à frente de possíveis demandas futuras.

“A plataforma aprimora o atendimento, criando mais fidelidade e satisfação dos consumidores . Clientes mais satisfeitos compram mais e recomendam mais. Segundo um estudo da Forrester Research, experiências positivas de cliente geram maior fidelidade e resultam em maior possibilidade de voltar a comprar, relutância em mudar para a concorrência e maior índice de recomendação da empresa”, avalia Albert Deweik, Diretor de Vendas da NeoAssist.

Com o objetivo de reforçar a equipe comercial, o EvoluCard – http://www.evolucard.com.br -, a nova forma de pagamento que funciona com o celular, independente da marca, modelo, plano ou operadora, além de não exigir a instalação de aplicativos, acaba de abrir três vagas para a área comercial da empresa.

As vagas exigem que os candidatos possuam nível superior e alguma experiência atuando no segmento de TI e e-commerce. Será um diferencial se os interessados forem pessoas extremamente organizadas, antenadas em novidades, gostos por desafios, além de possuírem excelentes contatos de mercado.

Os profissionais exercerão relacionamentos de longo prazo com lojistas que vendam pela internet e plataformas de e-commerce. Entender desafios, apresentar soluções e acompanhar resultados serão algumas das atividades cotidianas dos selecionados.

Para as vagas, a empresa oferece salário competitivo ao mercado, vale-transporte, vale-refeição, plano de saúde e localização de fácil acesso, próximo a linha de metrô. O regime de contratação é CLT.

Os interessados nas vagas deverão enviar os currículos para o email: suelen@evolucard.com.br

Para mais informações, acesse: www.evolucard.com.br

A agência Digital CookieWeb, com grande know-how em ações online para e-commerce,  anuncia a chegada de quatro novas contas nas áreas de gerenciamento de mídias,  social media e performance.

Na área de moda, chega à agência as lojas virtuais Shoulder (www.shoulder.com.br), marca de roupas femininas, e Fashion Delivery (www.fashiondelivery.com.br), varejista multimarcas de moda masculina e feminina.

Além das marcas de moda, a CookieWeb conquistou a conta da Belíssima online (www.belissimaonline.com.br), loja virtual de cosméticos profissionais. A Templo Zen (www.lojatemplozen.com.br), especializada em produtos místicos, importados do Oriente também acaba de entrar na carteira de clientes da agência.

Com foco em inovação e em suprir cada vez mais as necessidades das marcas em gerenciarem e cuidarem de sua reputação no ambiente online, a NeoAssist, líder no desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao cliente, firma parceria com o Reclame Aqui, maior portal de atendimento de consumidor do país, para a integração das informações postadas no site junto à plataforma da empresa.

Com a parceria, todas as reclamações realizadas dentro do Reclame Aqui são integradas automaticamente à plataforma completa de atendimento da NeoAssist. Dando a oportunidade das companhias de visualizarem e acompanharem bem de perto o que dizem sobre a marca.

Dessa forma, o histórico do cliente que reclama através do site, é relacionado junto às dúvidas via atendimento inteligente, chat, telefone ou e-mail, e podem ser gerenciadas pelo módulo de Workflow, possibilitando escalonar diversas áreas na empresa para esse determinado atendimento, que poderão verificar o motivo da reclamação, achar os pontos falhos e dar resposta ao SAC para que este comunique a resposta ao cliente via Reclame Aqui.

“O cliente que tem uma reclamação, entra no site do Reclame Aqui, posta a reclamação e, automaticamente, a mesma é recebida no sistema NeoAssist. O atendente é imediatamente notificado. Ao clicar na reclamação ele vê os dados do cliente e a reclamação, podendo interagir de forma a minimizar os problemas e trazer soluções em prol da recuperação de sua boa reputação junto ao consumidor”, afirma Albert Deweik, Diretor de Vendas da NeoAssist.

A parceria é extremamente estratégica, de acordo com Deweik. “A estratégia da NeoAssist é cobrir todo e qualquer canal de contato online que o consumidor possa ter com a empresa. Seja para perguntar, reclamar ou elogiar. O Reclame Aqui é o maior site de reclamações de consumidor do Brasil e, sem dúvida, o principal ponto de contato quando se trata de reclamações. Muitos clientes reclamam diretamente pelo site, ao invés de procurar a empresa. Não poderíamos ignorar um canal tão importante quanto este em nosso plano de negócios”, explica Deweik.

Outro ponto importante da integração é a unificação do histórico do cliente. Dessa forma, quando a reclamação é recebida, o atendente tem a possibilidade de ver todo histórico de contato do consumidor com a empresa, independente do canal. Com estes dados, o gestor é capaz de verificar, por exemplo, se a reclamação no site foi gerada por demora na resposta para o cliente ou até por ter fornecido alguma informação errada.

Ainda de acordo com Deweik, a expectativa com a parceria é muito grande. “O fato de o nosso cliente poder ter a administração de qualquer canal online em uma única plataforma, ainda contando com histórico integrado do cliente e possibilidade de controle de escalonamento das reclamações é um grande diferencial. Nossa expectativa é de grande adesão na nossa base de clientes e conquista de novas empresas que buscam plataformas completas”, finaliza.

Com objetivo de unificar as ferramentas de e-mail marketing em todas as áreas da empresa e aprimorar o relacionamento com os clientes, a Infoglobo, grupo de mídia detentor dos jornais O Globo, Extra e Expresso, dos sites Globo e Extra e a Agência O Globo, decidiu investir na adoção da Virtual Target, plataforma de envio e gestão de e-mail marketing da VIRID, empresa do grupo Experian.

A ferramenta auxilia a empresa em três grandes áreas: Mercado Leitor, Redação e Mercado Anunciante. Cada área conta com estratégias diferenciadas, já que a plataforma é utilizada para campanhas distintas. O Mercado Leitor tem relação direta com os assinantes dos produtos Infoglobo, enquanto a redação envia newsletter para os leitores cadastrados que desejam receber as informações por e-mail. Já o Mercado Anunciante utiliza a plataforma para disparos diretos aos parceiros.

Na área de Mercado Leitor, a equipe responsável pela venda de assinaturas digitais, dispara em torno de 15 e-mails por mês com ofertas diferenciadas para clientes e não clientes, com ações de novas assinaturas, ofertas e upgrades. A Equipe de Relacionamento ao Cliente utiliza o canal para disparar novidades no produto, promoções, descontos em parceiros, venda de produtos exclusivos, entre outros. E, para comandar todas as estratégias da empresa, está a equipe de Customer Relationship Management (CRM), que cuida do tratamento com o público e garante que os clientes não recebam e-mails em excesso.

João Vitor Rodrigues, Coordenador de Relacionamento Digital do Infoglobo, acredita que o e-mail marketing é o caminho ideal para atingir o sucesso das ações com o público e fornecedores: “Com a Virtual Target, conseguimos ter o controle de dados que antes não conseguíamos mensurar. Essa ação nos ajuda todos os dias a entregar a melhor comunicação e atingir resultados satisfatórios a cada campanha”, afirma.

O executivo ainda conta que a ferramenta é vital para o relacionamento e conhecimento do cliente. “Dentro da Infoglobo, o relacionamento por e-mail é uma característica marcante, pois muitos assinantes de nossos produtos nos procuram por esse canal todos os meses, e esse volume vem aumentando cada vez mais. Com a ajuda da Virtual Target, temos conhecimento da melhor maneira de nos aproximar dos clientes e o sucesso é, sem dúvida, garantido para ambas as partes, Infoglobo, assinantes e leitores”, finaliza o Rodrigues.

Em tempos de boas práticas no envio de campanhas de e-mail marketing e entregabilidade, muito ainda se fala do desenvolvimento do template. Porém, é preciso saber que há diversos fatores envolvidos no processo de entrega do e-mail como, por exemplo, a reputação do IP. Outra questão que contribui para a entrega da mensagem na caixa de entrada, e também para a abertura, é o assunto do e-mail marketing.

Sendo assim, algumas palavras e frases são praticamente proibidas para compor o assunto do e-mail marketing, como “promoção”, “teste agora” e “últimas oportunidades”, entre outras. Além disso, determinadas medidas também devem ser tomadas para se otimizar o título, abertura e entregabilidade da campanhas. Então, seguindo as melhores práticas de e-mail marketing, abaixo relacionamos algumas dicas de como utilizar o assunto da mensagem como um aliado na hora da entrega.

1. Assunto o mais curto e descritivo possível: O título deve ser informativo e verdadeiro, não tente ludibriar o consumidor, seja transparente. Além disso, em regras gerais, o assunto deve ter entre 30 e 50 caracteres.

2. Evite palavras de ofertas no título: Grande parte dos provedores de e-mail não aceita frases ou palavras como “promoção”, “imperdível”, “grátis”. Avalie seu conteúdo e realize testes para garantir que nenhuma palavra utilizada seja fiscalizada por filtros antispam. Confira a lista de palavras fiscalizadas.

3. Cuidados na formulação do assunto: Além de evitar o uso de algumas palavras, a construção do assunto deve ser muito bem elaborada. Use cuidadosamente a pontuação e a gramática, de forma a garantir que sua mensagem não seja interpretada como spam pelo servidor de e-mail.

4. A força do remetente: O campo “de” deve comunicar claramente quem você é. O remetente deve trabalhar em conjunto com o assunto. Evite mudar esta entrada para torná-lo reconhecível para que os destinatários entendam que o e-mail foi enviado por uma fonte confiável.

*A VIRID Interatividade Digital é líder em soluções para envio e gestão de email marketing.

Obs: a veiculação desse material só é permitida com a citação da fonte

Com objetivo de fortalecer a marca por meio do uso das redes sociais, a Ecommerce School, primeira escola brasileira com foco em comércio eletrônico e marketing online, investiu na contratação da Agência Digital CookieWeb, com grande know-how em ações online para e-commerce, para assumir o direcionamento de mídias sociais da escola.

Com a parceria, a CookieWeb passará a reforçar as ações digitais com a criação de uma Fan Page individualizada da Ecommerce School no Facebook, para melhor se relacionar com os usuários e aumentar a visibilidade dos cursos. A agência será responsável por toda a interação e gerenciamento de mídias das redes sociais.

A CookieWeb também tomará a frente do design com foco em performance do site da Ecommerce School, utilizando toda sua especialização na realização de testes A/B para aumentar as taxas de conversão e melhorar a navegabilidade da Fan Page.

Para Mauricio Salvador, sócio diretor da Ecommerce School, é muito importante para uma escola voltada para ecommerce estar fortemente presente na web. “Enxergamos na CookieWeb uma grande atuação online e a agência pode nos dar consistência para aprimorar o relacionamento com nossos clientes”, afirma.

Natan Sztamfater, Fundador da CookieWeb, explica que é sempre importante evidenciar a força que uma Fan Page tem de firmar o nome de uma marca na web. “O dinamismo das redes sociais é um fator marcante para investir nessas mídias. Isso faz com que milhares de pessoas tenham contato com seu produto e que ele seja propagado rapidamente para as listas de amigos”, explica.

Atenta ao mercado de Social Marketing, a VTEX, empresa líder em tecnologia para e-commerce no Brasil, assinou termo de investimento para aquisição de parte da The Fan Machine - www.thefanmachine.com -, única empresa de Social Marketing escolhida pelo Facebook como “Preferred Development Consultant” para América Latina.

Com escritório de desenvolvimento em Buenos Aires, Argentina, a The Fan Machine possui um portfólio de soluções que incrementa o poder de popularização das redes sociais para os clientes. Com aplicações de sorteios, concursos, entre outras ações, a The Fan Machine agrega de forma simples uma plataforma de software à plataforma social do Facebook para o incremento de relacionamento de empresas com seus clientes.

Para Alexandre Soncini, diretor de vendas e marketing da VTEX, a aquisição de parte da companhia tem como grande objetivo expandir os serviços oferecidos pela empresa. “As aplicações de social marketing da The Fan Machine irão trazer mais valor ao portfólio de aplicações da VTEX”, afirma. A VTEX ainda entende que não foi descoberto o real poder de venda e relacionamento através do Facebook e que apostar neste mercado é uma obrigação.

Para o CEO da The Fan Machine, Anton Chalbaud, o mercado brasileiro é fundamental para a empresa. “A penetração das redes sociais no Brasil é muito grande e o mercado é extenso. Sem dúvida o Brasil é uma das bases globais para nossa companhia”, completa.

A The Fan Machine foi lançada em beta há aproximadamente 30 dias e já possui milhares de usuários. A empresa prevê abrir escritório no Brasil ainda no primeiro semestre de 2012.